Se trata de un hotel urbano que consta de un total de 334 refinadas habitaciones y 22 suites elegantes, que incluyen la Presidential suite y Executive suites, distribuidas en 24 plantas. Se ofrece un alojamiento tradicional, catering, instalaciones para conferencias, entretenimiento, actividades de ocio y otras comodidades y servicios. Fue nombrado 'well-known tourism brand in China'(hotel turí­stico famoso en China) y fue galardonado como 'best star-level hotel in Zhejiang Province' (mejor hotel de estrellas de la provincia de Zhejiang), además de ser candidato para el certificado ISO14001 para sistemas de gestión ambiental. Este establecimiento es uno de los principales hoteles y proveedores catering de Hangzhou. Otras comodidades ofrecidas incluyen servicio de salida 24 horas y un restaurante.

Este hotel se encuentra en la zona centro de la ciudad, cerca de una carretera principal que une West Lake con el recientemente desarrollado distrito central de negocios Qianjiang.

El restaurante japonés Kyobashitei, situado en el ala sur de la 2ª planta del hotel ofrece 65 asientos y 2 salas VIP estilo tatami. El restaurante ofrece comida variada a la carta y servicio de banquetes. La deliciosa comida se sirve acompañada de un especial vino japonés. El New Shang Garden se encuentra en la 3ª planta y cuenta con 9 salas VIP y 300 asientos. Es el lugar principal para banquetes y festines, y ofrece comida tradicional estilo Hanghzou y platos novedosos, marisco y especialidades de la zona.